МТС-Банк решил рвануть вперёд со всей скоростью. Они заявили о начале тотальной AI-native трансформации. Звучит сложно, да? Но на деле это значит, что искусственный интеллект перестанет быть просто «инструментом» и станет самой основой, «ДНК» всего банка. Представьте, что ваш банк превращается в такого же прокачанного ассистента, как ChatGPT, только он знает о ваших финансах всё и может предугадать ваши желания. Примерно к этому всё и идёт.
Конечно, банк не скрывает: одна из главных целей — серьёзная экономия. Ожидается, что за три года эффект превысит 2,5 млрд рублей. Но если бы дело было только в деньгах, это было бы скучно. Куда интереснее то, как это изменение почувствуем мы с вами, клиенты.
Представьте, что вам больше не придётся по полчаса искать в приложении нужную опцию или продираться через голосового робота в кол-центре. Банк обещает, что ИИ кардинально упростит навигацию и ускорит доступ ко всему. По сути, интерфейс будет подстраиваться под вас лично.
Вот тут — самое интересное. Банк создаёт модель, которая изучит ваши предпочтения и поведение. Что это даёт на практике?
Например, вы только подумали о том, чтобы съездить в отпуск, а банк уже предлагает вам выгодный курс валют или кредитку с кешбэком на авиабилеты. Ожидается, что отклик на такие предложения вырастет в 2-4 раза. Потому что они будут попадать в цель. Это уже не спам, а реальная помощь.
Но и это не всё. Банк учится предсказывать ваши вопросы. Прямо как в хорошем ресторане, где официант уже несёт вам тот самый соус, который вы любите, ещё до того, как вы попросили. Сейчас таких «сценариев предсказания» — 250 штук. Звучит как начало новой эры в обслуживании.
Мне всегда было интересно, как такие гиганты вообще перестраивают свою работу. Оказывается, изменения идут на всех уровнях.
Для разработчиков внедряют ИИ-ассистентов (вроде того же Copilot). Уже 200 сотрудников их используют. Результат? Время на создание новых продуктов сокращается вдвое! Производительность команд растёт на 10-15%, а ошибок становится меньше на 20%. Это значит, что новые крутые фичи в вашем приложении будут появляться чаще.
Для операционной работы готовятся ИИ-агенты, которые смогут взять на себя 40% рутинных задач. Это высвободит живых сотрудников для решения более сложных и человеческих вопросов.
И здесь я с банком полностью согласен. Можно купить самое продвинутое ПО, но если команда не готова, ничего не выйдет. Мне импонирует, что в МТС-Банке это понимают. Они не просто заставляют сотрудников учиться, а создают целую систему адаптации. Специальный кластер работает с каждой командой, помогая им комфортно встроить ИИ в свои ежедневные процессы.
По сути, они меняют не софт, а корпоративную культуру. Это и есть та самая «перепрошивка ДНК», о которой говорит председатель правления Эдуард Иссопов.
Лично я вижу здесь несколько очевидных плюсов для обычного пользователя:
Скорость. Любые операции — от одобрения заявки до ответа в поддержке — будут занимать секунды.
Удобство. Приложение и сервисы станут по-настоящему персональными.
Надёжность. Меньше человеческих ошибок — выше безопасность и стабильность работы.
Банк рассчитывает, что всё это позволит увеличить число активных клиентов более чем на 20%. И, честно говоря, это звучит вполне реалистично.
Кто-то, конечно, может сказать: «Очередная дань моде». Но мне кажется, это больше похоже на стратегический ход. Девять лет цифровой трансформации не прошли даром — банк вошёл в топ-10 по цифровой зрелости. Теперь они просто делают следующий шаг.
И, если честно, я жду не дождусь, когда все банки станут такими же умными. Потому что у нас у всех есть дела поважнее, чем разбираться в запутанных меню и долго ждать ответа на простой вопрос.
Читать в Telegram