С 1 сентября в России вступили новые жёсткие правила борьбы со спам-звонками. Идея была хорошая — оградить людей от назойливых мошенников и назойливого маркетинга. Но на практике получилось как всегда: под раздачу попали все подряд, включая банки, службы доставки и даже соцопросы.
Теперь представьте: вам не приходят звонки с кодами подтверждения из банка, не звонят курьеры и не могут дозвониться исследователи общественного мнения. Коллапс коммуникаций в действии.
Проблема в формулировках закона: нет четкого определения, что считать «массовым звонком». Операторы, перестраховываясь, блокируют всё подряд.
Кто пострадал больше всех:
Банки — не могут подтверждать операции, предупреждать о мошенничестве
Службы доставки — курьеры не могут уточнить адрес или время
Исследовательские компании — ВЦИОМ и другие не могут проводить опросы
Девелоперы — не могут информировать о сдаче объектов
Личное мнение: Типичная ситуация, когда благие намерения сталкиваются с суровой реальностью. Вместо точечной борьбы со спамом получили тотальную блокировку легитимных звонков.
Бизнес экстренно перестраивается:
Переход на IP-телефонию — но не все клиенты доверяют незнакомым номерам
Мессенджеры — WhatsApp, Telegram, Viber
Push-уведомления в мобильных приложениях
Email-рассылки — но их тоже часто блокируют спам-фильтры
Проблема: Альтернативные каналы не всегда надежны. Мессенджеры требуют установки приложений, email-ы уходят в спам.
Минцифры заявляет, что:
Звонки от органов власти не блокируются
У операторов есть инструменты для выборочной фильтрации
Клиенты могут самостоятельно настраивать запреты через личный кабинет
Но на практике: Большинство людей просто включают «полный запрет на массовые звонки», не разбираясь в тонкостях.
Проверить настройки антиспама у своего оператора
Добавить в белый список номера банков, служб доставки
Установить официальные приложения банков и сервисов
Быть готовым к сбоям в коммуникациях ближайшие недели
Совет: Если ждете важный звонок (курьер, банк, врач) — временно отключите антиспам или настройте исключения.
Скорее всего, в ближайшее время:
Внесут уточнения в законодательство
Разработают четкие критерии «легитимных» звонков
Настроят систему точечной фильтрации
Но пока это не произошло — готовьтесь к неразберихе в телефонных коммуникациях.
Борьба со спамом — дело нужное. Но нельзя же ради этого парализовать всю деловую коммуникацию в стране.
Надеюсь, регуляторы быстро исправят ситуацию. А пока — проверяйте настройки и будьте на связи через альтернативные каналы.
Читать в Telegram