Банк объясняет рост количества жалоб активизацией всех рынков после снятия ограничений, введенных во время всплеска коронавируса. Кроме того, увеличилось количество жалоб на страховые компании, которые дополнительно продавали одни услуги под видом других.
В ЦБ рассказали о росте количества жалоб на финучреждения от пользователей, которые пользуются их услугами. И такая ситуация наблюдается с самого начала года. В заявлении банка речь идет о том, что с начала года до начала весны этого года поступило почти шестьдесят четыре тысячи жалоб, а это почти на шесть процентов больше, чем за такой же период прошлого года.
Увеличение количества обращений в первую очередь объясняется жалобами, которые связаны с действиями мошенников и злоумышленников, из-за которых клиенты банка теряли собственные средства. С начала этого года количество подобных жалоб выросло в два с половиной раза. И это еще не предел, так как при отсутствии реакции ЦБ, количество таких обращений будет расти и дальше.
Причинами увеличения количества обращений банк считает активизацию почтив всех рынков после снятия ограничений, которые были введены из-за пандемии, увеличение объем продаж финучреждений, а также стремительное увеличение количества розничных инвесторов.
Помимо этого, было зафиксировано увеличение количества жалоб на страховые компании, которые проводили страхование жизни и от несчастных случаев, почти на четыре процента, до девяти тысяч. В полтора раза выросло количество обращений относительно действий компаний на рынке ценных бумаг.
Также увеличилось количество жалоб относительно реализации одних продуктов под видом других. Их стало больше в полтора раза. В банке отметили, что большая их часть касается именно банковских учреждений, а главной проблемой остается реализация полисов инвестиционного страхования жизни в банках под видом «депозитов с максимальной прибылью.
В сегменте микрофинансовых компаний количество жалоб выросло, достигнув почти двадцати восьми процентов или семи тысяч. Главная проблема в этом случаев – навязывание дополнительных опций, а также деятельность компаний, которые были исключенные из реестра и которые не имеющие права выдать онлайн займы.
