Областной суд Свердловской области постановил отменить кредитный контракт, заключенный от имени клиентки банка ВТБ мошенниками, после того как было установлено, что за этим стояли нечестные действия сотрудников банка.
В основе событий лежит инцидент, произошедший в июле 2022 года, когда Наталья Ф., обратившаяся в ВТБ, заявила о пропаже своей карты и попросила остановить ее использование. Следом, оказалось, что был сделан запрос на смену пароля для входа в систему «ВТБ-Онлайн», якобы от ее имени.
Банковский работник отправил код подтверждения на мобильный номер своей клиентки. Вскоре после этого, используя ее данные, через приложение банка был оформлен запрос на кредит от лица Натальи. Как только банк одобрил заявку, на счет клиентки была зачислена сумма в 96 177 рублей. Эти деньги затем, в течение часа, были разделены на два платежа и отправлены на счет третьего лица.
На день после совершения операций, Наталья обратилась в полицию и в банк ВТБ с жалобой, что на ее имя был незаконно оформлен кредит. Она настаивала на отмене кредитного соглашения, утверждая, что за его получением стоят мошенники.
Заявление Натальи было отклонено банком. В ходе расследования, проведенного полицией, выяснилось, что хотя кредит был зарегистрирован на ее имя через интернет-банкинг, сообщения от банка не доставлялись ей напрямую из-за того, что мошенники перенаправили их на другой номер телефона. В ответ на это, Наталья обратилась в суд города Артемовска с требованием признать кредитный договор недействительным. После того как ее первоначальный иск был отклонен, она направила апелляционную жалобу в областной суд Свердловской области, надеясь обжаловать решение.
Коллегия судей, рассматривавшая дела гражданского характера, вынесла замечание, что информация о потере банковской карты была своевременно передана банку со стороны клиента, который также в разговоре по телефону выразил свое несогласие на получение предварительно одобренного кредита.
Однако, даже учитывая полученную информацию, банк произвел действия по предоставлению доступа к личному кабинету, заключению кредитного договора и трансферу средств на счет, принадлежащий третьему лицу. Суд пришел к выводу, что подобные меры со стороны банка нельзя считать выполненными с добросовестностью. Кроме того, было подчеркнуто, что согласно действующему законодательству, включая закон «О национальной платежной системе», оператор должен немедленно остановить любые транзакции, если есть подозрения, что они были инициированы без ведома клиента, что в данном случае банк проигнорировал.
Коллегия судей решила, что договор о кредите фактически не был заключен. В дополнение, суд удовлетворил требования истца частично, постановив, что банк должен выплатить компенсацию за моральный ущерб в размере 10 тысяч рублей и штраф в размере 5 тысяч рублей.
