Личный кабинет путает платежи и списывает повторно

Анна, 37 лет. Взяла 30 000, решила гасить частями. Один платеж завис, в истории он не отразился. Через несколько часов списали повторно по той же квитанции. Деньги “заморозились”, а в графике возникла просрочка, позже прилетела неустойка.

Поддержка по телефону говорит — ждите, в чате копируют стандартные фразы. Разбор занял несколько дней, за это время проценты насчитали как за реальную задержку. Вернули, но не всё. Чувство, что технические сбои перекладывают на клиента.

Рекомендация: платите заранее, сохраняйте чеки и скриншоты статуса платежа. Если видите расхождения, сразу пишите претензию на почту и требуйте перерасчет.