Качество обслуживания и поддержки: как помогли

Лена, 34 года. Явно ожидала быструю и вежливую поддержку, но столкнулась с задержками и противоречивой информацией. Чат работает, но ответы приходят через 20–40 минут и порой повторяются, будто оператор пересказывает шаблон. По телефону ожидание длиннее, а в некоторых случаях сотрудник не решал вопрос, а лишь перенаправлял в чат. В итоге проблему пришлось решать самостоятельно, а документы отправлялись повторно. Возможно, для срочных вопросов стоит обратиться к нескольким каналам связи и заранее сохранять все переписки.