Сергей, 36. Закрывал займ 15000 рублей через СБП, деньги ушли, а в системе статус не обновился. Получилась техническая просрочка, на следующий день пришло напоминание. В поддержке попросили скриншоты перевода и чек, завели обращение.
Штраф за неустойку начислился автоматически, но после проверки его отменили и извинились, прислали письмо с подтверждением. Звонки были корректные, без угроз и разговоров с родственниками. Вариант реструктуризации предложили на случай, если не уложусь, но он не потребовался.
Понравилось, что по каналам связи есть выбор: чат, телефон, почта. Решили вопрос за один день, в бюро кредитных историй лишней отметки не появилось. Для меня это нейтральный плюс: ошиблись, признали, исправили.
