Поддержка и реакция на сбой платежа

Меня зовут Сергей, 41 год.

Оплатил займ с карты, а статус в личном кабинете не обновился. Написал в чат, приложил скрин чека. Ребята оперативно проверили по реестрам, признали техническую задержку и зачислили оплату вручную в тот же день. Начислившийся штраф за неустойку отменили, извинились и прислали письмо-подтверждение на почту.

Понравилось, что есть несколько каналов связи: чат, телефон и почта, и что не просят десяток бумажек ради «расследования». Заодно заметил, что сайт работает на https, вход защищен кодом из SMS, есть двухфакторная аутентификация. Доверия добавляет. Для меня показатель — как компания ведет себя в неплановой ситуации. Здесь сработали четко.