Сергей, 41 год.
Оплачивал через карту, а платеж не засчитался. Написал в чат поддержки, приложил скрин из банка и чек. Оператор ответил вежливо и по делу, запросил номер договора и за пару часов все проверили.
Штраф на время «зависания» не удержали, проценты исправили. Позвонили, извинились, отправили письмо с подтверждением корректировки. Можно общаться по телефону, в чате и на почте, ответы не шаблонные.
Чувствуется, что МФО не отмахивается от ошибок, а разбирается. Это добавляет доверия и экономит нервы.
