Поддержка есть, решения нет

Елена, 41 год. Оформила 12 000 рублей под 0,7% в день. Оплачивала через СБП, платёж ушёл банку мгновенно, а в кабинете завис как неоплаченный. Получилась техническая просрочка, набежала неустойка, и я внезапно стала должником.

В чат отправила скриншоты и чек, попросила пересчитать. Ответили часами позже, попросили те же документы ещё раз, по телефону разговаривал робот. Штраф по итогу сняли, но проценты за время «зависания» не вернули, компенсации нет. Автосписание подключала заранее, оно не сработало в нужный день, а после моей ручной оплаты система попыталась списать повторно, благо банк отклонил.

Продление доступно, но стоимость увидела уже после входа в кабинет, на сайте об этом намёки мелким шрифтом. Рекомендация: платить на день раньше, хранить чеки, автоплатёж не включать. На помощь как на процесс рассчитывать можно, на результат — нет.