Илья, 35 лет.
Оплатил займ картой, а статус не обновился. В чат отправил скриншот чека из банка и номер транзакции. Ребята сразу признали технический сбой, передали заявку в бухгалтерию и закрыли вопрос в тот же день. Начисленную неустойку за время зависания отменили, прислали письмо с подтверждением.
Нравится, что есть несколько каналов связи: чат в приложении, телефон и почта. Уведомления приходят вовремя, можно настроить только push, чтобы не засыпало СМС. Безопасность на уровне: вход по коду и двухфакторная аутентификация, данные карты не светятся.
После этого случая доверия стало больше. Ошибки бывают, важно как их решают. Здесь решили корректно и быстро.
