Автоплатёж снял деньги дважды, а возвращать отказались

Брал 12000 рублей под 0.7% в день. В личном кабинете подключил автоплатёж для погашения в срок. В день списания с карты ушло две одинаковые суммы. Первая — по автоплатежу, вторая — по кнопке «погасить сейчас», которую я случайно нажал, проверяя баланс. Деньги списались, долг закрылся, но переплата осталась на счету компании. Я написал в поддержку — мне ответили, что двойное списание не подтверждено, хотя я приложил выписку банка. Потом сказали, что средства будут зачтены в счёт будущих займов, а вернуть на карту нельзя. Это мои кровные 3700 рублей, почему я должен оставлять их у них? Пригрозил жалобой в ЦБ — только тогда прислали форму заявления на возврат, и тянули месяц. В итоге деньги вернули, но осадочек остался — система построена так, чтобы случайно удержать лишнее, а возвращать не торопятся. Отключил автоплатёж сразу же.