Марина, 29 лет. Однажды очень срочно понадобилось 15 000 рублей на ремонт холодильника. Время поджимало, поэтому я выбрала первое МФО в поиске — они обещали супербыстрое одобрение. Проценты заявлены 0,6% в день, и для постоянных клиентов якобы снижают. Оформила за 10 минут, деньги пришли. Проблемы начались, когда я поняла, что к сроку всю сумму собрать не смогу. Решила продлить займ. В приложении есть кнопка «Продлить», но при нажатии открывается целая анкета. Там автоматом стояла галочка на подключении добровольной страховки — от потери работы и временной нетрудоспособности. Я эту галочку сняла, но когда нажала «Подтвердить», система выдала ошибку. Приложении написало, что «для одобрения пролонгации требуется страхование». Я позвонила оператору, спросила: «Разве это законно? Ведь сказано, что страховка добровольная». Девушка-оператор очень вежливо, но настойчиво объяснила, что без страховки система «не видит» заявку на продление и она не может ничего сделать. Мол, это «рекомендация системы скоринга». Мне ничего не оставалось, кроме как согласиться. С суммы страховки содрали прилично — около 2000 рублей, и это просто за продление на две недели. Условия договора написаны мелким шрифтом, на сайте их найти легко, но не сразу поймешь, что за «добровольность» нужно платить. После оплаты страховки вдруг выяснилось, что процентная ставка при продлении не 0,6%, а взлетела до 0,8% в день. Когда я спросила, почему так, ответ был: «При продлении условия пересматриваются, это прописано в договоре». В итоге я заплатила почти в полтора раза больше изначально обещанной суммы. Самое обидное — моя знакомая брала тут же займ, не продлевала, и всё было честно. А я попала в эту «ловушку лояльности». Теперь знаю: если у МФО есть опция продления, обязательно читать договор и лучше звонить сразу, уточнять, какие комиссии появятся. Мне кажется, это просто способ выкачать деньги. После того как я все выплатила и закрыла долг, прошло полгода, но мне до сих пор приходят СМС с предложениями взять новый займ «со скидкой». Надоело. Заблокировала их номер.
