Расскажу про случай, который мог бы испортить мне кредитную историю, но, к счастью, всё обошлось благодаря адекватной реакции службы поддержки. Я погашал займ в 25000 рублей, срок был 20 дней. Перевёл деньги с одной карты на другую через приложение банка. Оплата прошла, деньги списались, но статус займа в личном кабинете МФО не изменился. Висело «Просрочка 1 день» и поползла пеня. Я сразу написал в онлайн-чат поддержки на сайте. Оператор ответил за 30 секунд. Я скинул скриншот чека из банка. Сотрудница меня успокоила, сказала, что видит, что платёж ожидает обработки, и что это проблема не МФО, а платёжного шлюза. Она заверила, что как только деньги «дойдут» (обычно до 3 часов), они отменят штрафные санкции вручную. Она попросила прислать повторный чек через 2 часа, если статус не обновится. Через 1 час 20 минут я зашёл в кабинет — займ закрыт, процентов сверх срока нет. Через день пришло письмо на почту с подтверждением полного погашения и «нулевым балансом». Самое приятное — за этот инцидент мне начислили 100 бонусных баллов в программе лояльности, которые я потом потратил на снижение ставки по следующему займу. Такое отношение подкупает. Из минусов: сам сайт в мобильной версии иногда подтормаживает. Приходится обновлять страницу. Но служба поддержки работает как часы. Есть и телефон, и чат, и мессенджеры. Я бы сказал, что эта МФО делают ставку на то, чтобы решать проблемы, а не избегать их. Если случился сбой — первыми идут навстречу. Рекомендую для тех, кто панически боится «технических просрочек». Здесь с этим порядок.
