Заказала кухню, а привезли не то: как заставить магазин переделать или вернуть деньги
Вы заказали кухонный гарнитур, согласовали цвет, размеры, материалы. При доставке выяснилось: фасады другого оттенка, столешница с царапиной. Магазин предлагает скидку и установку «как есть». Вы хотите замену или возврат. Разбираем, что говорит закон.
Какие права у заказчика мебели
Мебель на заказ — это договор подряда. Если результат не соответствует согласованному эскизу, цвету, размерам или имеет дефекты, вы вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения цены;
- изготовления новой мебели;
- возврата денег и расторжения договора.
Выбор — за вами, не за магазином. Скидка — это право продавца предложить, но не право навязать.
Если недостатки существенные — не тот цвет, не те материалы, брак столешницы — вы вправе настаивать на переделке или возврате.
Что считать существенным недостатком
- несоответствие цвету, согласованному в договоре или эскизе;
- несоответствие размеров;
- дефекты: царапины, сколы, перекосы, неработающая фурнитура;
- использование других материалов, не указанных в договоре.
Если цвет «похож, но не тот» — это тоже недостаток. В договоре должен быть указан точный артикул или образец цвета.
Порядок действий
- Не подписывайте акт приёмки без замечаний. Если привезли не то — фиксируйте в акте все несоответствия. Если подпишете без замечаний, доказать потом сложно.
- Сфотографируйте дефекты и несоответствия. Сравните с эскизом и договором.
- Напишите претензию. Укажите: что заказали, что получили, в чём несоответствие, ваше требование — замена или возврат. Срок — 10 дней на ответ. Претензию вручите под роспись или отправьте заказным письмом.
- Отказ — Роспотребнадзор. Жалоба онлайн с копиями договора, эскиза, фото, претензии.
- Суд. Иск о замене или возврате. Госпошлина не платится при сумме до миллиона. Требуйте стоимость, неустойку 1% в день, моральный вред, штраф 50%.
Если мебель уже установили
Установка не лишает вас права на претензию. Если дефекты обнаружены после монтажа, вы всё равно можете требовать замены или возврата. Главное — зафиксировать недостатки в акте и не подписывать документы об отсутствии претензий.
Если магазин отказывается демонтировать и вывезти мебель, отразите это в иске. Суд обяжет их демонтировать за свой счёт.
Как ускорить решение
- Не соглашайтесь на скидку, если несоответствие существенное.
- Ведите переписку письменно, не по телефону.
- Сохраните эскиз, договор, чеки, переписку с менеджером.
- При угрозах или затягивании — сразу в Роспотребнадзор и суд.
Итог
Мебель на заказ должна соответствовать договору и эскизу. Если привезли не то или с браком — вы вправе требовать замены или возврата, а не соглашаться на скидку. Фиксируйте дефекты, пишите претензию, при отказе — Роспотребнадзор и суд. За каждый день просрочки — 1% неустойки, плюс штраф 50%. Магазину дешевле переделать сразу.
