Альфа-Банк ускорил доставку карт в 2 раза. Теперь курьеры выезжают прямо из дома

Альфа-Банк запустил проект «Маршрутизация из дома» — ИИ-алгоритмы оптимизируют маршруты мобильных банкиров, и теперь они начинают день не в логистическом центре, а у себя дома. Это увеличило количество доставок на 10%, а в некоторых случаях клиенты получают карты уже через 7 минут после заказа.

Как было и как стало

✨ Читайте также Сосед перенёс забор? Юрист рассказал, как вернуть свои метры и наказать захватчика

→

Раньше: мобильный банкир начинал день с визита в логистический центр — сдавал документы, забирал запас карт, затем ехал к клиентам. Это занимало время и снижало количество доступных часов для доставки.

Теперь: сотрудник выезжает из дома, работает в радиусе 2–3 км от своего места проживания. Документы передаются в цифровом виде, пополнение запаса карт — всего дважды в месяц, а не каждый день.

ИИ-алгоритмы сами распределяют заказы между ближайшими к клиентам банкирами, строят оптимальные маршруты и минимизируют время в пути.

Цифры и результаты

• количество выполненных заказов в день выросло на 10%;

• более 1 млн карт доставлено по новой схеме;

• рекордная скорость доставки — 7 минут с момента заказа.

Почему это важно для клиентов

Раньше доставка карты могла занимать 1–2 дня. Теперь — часто в день заказа, иногда в течение часа. Клиент заказывает карту через приложение, и ему не нужно ждать, пока курьер съездит в офис и получит запас пластика. Карта уже у банкира, он рядом и готов выехать.

Что говорят в банке

Нино Кодуа, главный операционный директор Альфа-Банка:

«Мы всегда находим оптимальные решения, которые ускоряют получение наших услуг клиентами и одновременно облегчают работу нашим сотрудникам. Проект „Маршрутизация из дома“ — идеальный пример такого решения. Клиенты получают карты в день заказа, а зачастую практически в течение получаса».

Моё мнение

Идея гениальная в своей простоте. Раньше курьеры тратили по часу-полтора на дорогу до офиса и обратно, прежде чем начать развозить карты. Теперь это время уходит на обслуживание клиентов. 10-процентный рост числа доставок при том же количестве сотрудников — отличный показатель.

Для клиента это удобство. Заказал карту утром — получил в обед. Или даже до завтрака. Особенно актуально для тех, кому карта нужна срочно, а отделение банка далеко.

Остаётся вопрос: как обеспечивается безопасность при хранении запаса карт у сотрудника дома? Банк, вероятно, предусмотрел это — возможно, карты не активированы до встречи с клиентом, либо есть другие механизмы защиты.

Документооборот переведён в цифровой формат — это тоже правильный шаг. Меньше бумаги, быстрее обработка.

Проект «Маршрутизация из дома» — не просто про скорость, а про доверие. Когда клиент получает карту почти мгновенно, он чувствует, что банк работает для него. Альфа-Банк создаёт прецедент. Конкуренты, скорее всего, подтянутся.

Проверено экспертом

Людмила Белобородова

Автор и редактор

Актуально на: 16.06.2026