Сбер: агентная экономика изменит взаимодействие людей с государственными сервисами

Развитие агентной экономики в ближайшие годы изменит привычную модель взаимодействия людей с цифровыми сервисами: вместо самостоятельного поиска информации и отдельных услуг персональные ИИ-помощники смогут учитывать контекст и решать целые жизненные задачи. Об этом рассказал директор дивизиона «Госпродукты и сервисы» Сбербанка Пётр Днепровский на форуме АФТ.

«Без государственных сервисов и инфраструктуры невозможно создавать действительно существенные и значимые решения. Государство выстраивает инфраструктуру, обеспечивает защиту данных и безопасность, а бизнес встраивает созданные сервисы в клиентские пути. Если заглянуть на три-пять лет вперёд, то мы будем жить уже в совсем другом мире — мире агентной экономики, когда исчезнет дефицит и асимметрия информации», — сказал Днепровский.

По его словам, сегодня многие люди просто не знают, что им положено и какими мерами поддержки они могут воспользоваться. В агентной экономике это станет проще — люди смогут в полной мере использовать свои социальные гарантии.

Что уже работает

Сбер уже использует этот подход при интеграции государственных сервисов в повседневные сценарии:

• проверка запрета на выезд за границу — банк предлагает ее клиенту, когда она становится актуальной, например при подготовке к поездке. Сервисом ежедневно пользуются тысячи человек, аудитория растет органически;
• налоговый кешбэк для семей с детьми — на первом этапе им воспользовалось около 5 тыс. человек, максимальная выплата — около 130 тыс. рублей. Сбер может адресно рассказывать о таких возможностях тем, кому они доступны.

Следующий этап

Переход от отдельных операций к комплексным жизненным сценариям. Например, человеку достаточно сообщить цифровому помощнику о планах на зарубежную поездку: в перспективе агент сможет самостоятельно подобрать билеты, забронировать отель, проверить ограничения на выезд и предупредить пользователя, если возникнет проблема.

Что это значит

Для граждан: меньше рутины, больше автоматизации, доступ к мерам поддержки, о которых человек мог не знать. Для бизнеса: новые возможности для встраивания сервисов в жизненные сценарии клиентов. Для государства: инфраструктура и защита данных как основа для агентных сервисов.

О чём умолчали

• какие еще госсервисы планируется интегрировать;
• как будет обеспечиваться безопасность данных в агентных сценариях;
• какие сроки запуска комплексных помощников.

📌 Главный вывод: Сбер прогнозирует переход к агентной экономике через 3–5 лет: персональные ИИ-помощники будут решать целые жизненные задачи вместо отдельных операций. Уже сейчас в СберБанк Онлайн работают проверка запрета на выезд и налоговый кешбэк для семей. Следующий этап — комплексные сценарии: агент подберет билеты, забронирует отель и проверит ограничения.

Мнение автора: Агентная экономика — логичное продолжение цифровизации госуслуг. Главная ценность — не в автоматизации отдельных операций, а в том, что человек перестанет быть «интегратором» своих прав и льгот. Сегодня многие не знают, что им положено, и теряют деньги. ИИ-помощник, который знает контекст, может решить эту проблему. Но есть риски: доступ агента к персональным данным и госреестрам требует высокого уровня защиты. Также важно, чтобы агент не ошибался: если он неверно оценит право на льготу или ограничение на выезд, последствия могут быть серьезными. Сбер движется в правильном направлении, но переход к полноценной агентной экономике потребует не только технологий, но и доверия граждан.