Банковские подписки: каждый третий пользователь подключает их случайно, а каждый пятый — отключает сразу

Платная подписка на банковские сервисы стала для многих россиян неприятным сюрпризом. Для 29% пользователей её наличие оказалось неожиданностью. Из них больше половины (63%) сразу же отключили сервис после обнаружения списаний. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведённого финансовым маркетплейсом.

Почему подписки подключаются случайно

✨ Читайте также Совкомбанк запускает платформу «СОТА»: финтех + агенты = новые деньги для всех

→

Аналитики объясняют: случайное подключение может произойти при выборе категорий кешбэка, когда банк предлагает больше категорий, чем обычно. Такое предложение является офертой, то есть приравнивается к договору. Начав пользоваться предложенными опциями, клиент фактически соглашается с условиями этого договора.

Эксперт Народного фронта Алла Храпунова предупреждает: «Встречаются случаи, когда банк манипулирует клиентом и убеждает, что подключение подписки обязательно для получения финансовой услуги, что на деле не так. Нередко клиент неосознанно нажимает «галочку» и тем самым выражает согласие на все предложения, в том числе платные подписки. Часто услуга, предлагаемая по акции, незаметно становится платной — время акции заканчивается, а по услуге подключено автопродление».

Что предлагают банки

Подписки предлагают практически все крупнейшие банки. Среди преимуществ:

• повышенные лимиты переводов и кешбэк, расширенный список категорий;

• бесплатное обслуживание и бесплатное оповещение;

• надбавки к ставкам по накопительным счетам и вкладам;

• более выгодные условия по кредитам;

• доступ к онлайн-кинотеатрам, скидкам партнёров, юридическая поддержка.

Стоимость подписок варьируется: от пары сотен рублей до нескольких тысяч рублей в случае премиум-пакетов. Большинство (71%) выбирают базовые подписки стоимостью от 100 до 500 рублей в месяц.

Почему люди оформляют подписки осознанно

• 34% респондентов уверены, что повышенный кешбэк позволяет компенсировать стоимость подписки.

• 27% указывают на увеличение лимитов переводов и других операций.

Что делать, если подписка подключена случайно

Подписку можно аннулировать и потребовать возврат денег. Для этого нужно обратиться в службу поддержки банка. Если просьбу не удовлетворят, жалобу можно направить в Банк России, Роспотребнадзор или финансовому уполномоченному.

С 1 марта 2026 года действуют поправки, обязывающие все сервисы с цифровыми подписками уведомлять пользователей о предстоящем списании за сутки до очередного платежа, напоминает доцент РЭУ им. Г.В. Плеханова Мери Валишвили. Уведомление должно содержать ссылку на отмену подписки.

Некоторые банки внедрили специальный раздел для проверки подписок. Иногда сервис можно деактивировать прямо в банке, не заходя на сторонний сайт.

Моё мнение

Банковские подписки — это инструмент удержания клиентов и увеличения чека. Для банков это выгодно: подписка даёт стабильный доход и привязывает клиента к экосистеме. Для клиентов — удобно, если подписка действительно нужна и используется.

Проблема в том, что многие подключаются случайно, а банки не всегда делают процесс прозрачным. Всплывающие окна, «галочки по умолчанию», акции с автопродлением — всё это работает против клиента.

Закон об обязательном уведомлении за сутки до списания — хорошая мера, но она не решает проблему случайного подключения. Клиент должен осознанно выбирать подписку, а не узнавать о ней после списания.

Мой совет: регулярно проверяйте выписки по карте, обращайте внимание на списания за «дополнительные услуги» и не стесняйтесь отключать подписки, которыми не пользуетесь. Если банк отказывается возвращать деньги за неиспользованную подписку — обращайтесь в ЦБ или Роспотребнадзор.

В ближайшие годы конкуренция будет смещаться не только в плоскость ставок и кешбэка, но и в качество подписочных экосистем. Вероятно, мы увидим больше персонализированных предложений, когда набор привилегий будет подстраиваться под финансовые привычки конкретного клиента.

Проверено экспертом

Людмила Белобородова

Автор и редактор

Актуально на: 29.06.2026