Маме продали фильтры для воды в десять раз дороже: как расторгнуть договор и вернуть деньги
Ваша пожилая мама подписала договор с фирмой, которая навязывает фильтры для воды. Оборудование копеечное, цена завышена в разы. Фильтры уже установлены, фирма отказывается возвращать деньги. Разбираем, как действовать.
Что можно вернуть по закону
Договор на установку фильтров — это договор оказания услуг с продажей оборудования. По Закону о защите прав потребителей вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя.
Ключевой вопрос: какие расходы фирма реально понесла. Стоимость фильтров и монтажа — не 80 тысяч, а в разы меньше. Требуйте документального подтверждения каждой позиции сметы. Часто это завышенные цены на оборудование и «консультации».
Если маме не предоставили полную информацию о товаре, цене и условиях — это основание для расторжения договора и возврата всей суммы.
Порядок действий
- Претензия в фирму. Письменно, с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Укажите: цена не соответствует рынку, полная информация не предоставлена, мама — пенсионер. Отправьте заказным письмом с уведомлением. Один экземпляр оставьте себе с отметкой.
- Отказ — жалоба в Роспотребнадзор. Онлайн через сайт ведомства. Приложите копии договора, чеки, переписку.
- Полиция. Если фирма действует по схеме обмана пенсионеров, пишите заявление о мошенничестве. Это частая практика таких компаний.
- Суд. Иск о расторжении договора и возврате денег. Госпошлина не платится при сумме до миллиона. Требуйте возврат, неустойку, штраф 50% и моральный вред.
Что делать с установленными фильтрами
Оборудование можно демонтировать и вернуть фирме. Если фирма отказывается принимать — предложите провести демонтаж самостоятельно и вернуть фильтры по акту. Их стоимость будет учтена в расчётах. Даже если фильтры останутся у вас, требование о возврате завышенной цены остаётся в силе.
Как защитить пожилых родственников
- Объясните схему: звонок, бесплатный «анализ воды», давление, подпись, установка, отказ от возврата. Это классика.
- Договоритесь о правиле: никаких договоров и подписей без звонка вам.
- Заведите карту с небольшим лимитом для бытовых трат. Крупные суммы — только с вашего согласия. Подойдёт виртуальная карта, посмотрите виртуальные банковские карты.
Итог
Договор можно расторгнуть, деньги — вернуть. Начинайте с письменной претензии, дальше — Роспотребнадзор, полиция, суд. И обязательно объясните маме, как работают такие фирмы: доверчивость пенсионеров — их основной инструмент.
